استبيان مؤشر رضا الموظفين

**كيف يمكن أن يساعدك**

مؤشر صافي الترويج الوظيفي (NPS) هو مقياس يستخدم على نطاق واسع بين الشركات لفهم مستوى رضا العاملين عن منظمتهم. يقدم طريقة بديلة لقياس الرضا من خلال استبيان قصير سهل الإرسال مقارنة بالاستبيانات الطويلة لرضا العاملين. لهذا السبب، يمكن إرساله بتكرار أكبر من استبيان الرضا الطويل الذي قد يؤدي إلى إرهاق العاملين إذا أُرسل بشكل متكرر.

**كيفية تفسير النتائج**

بمجرد اكتمال فترة الاستبيان، سيتم تصنيف جميع المستجيبين إلى مروجين/ معارضين أو محايدين بناءً على الدرجة التي يدخلونها لمدى احتمالية توصيتهم بالمنظمة.

الدرجات من 1-6 تعتبر معارضة. هؤلاء الأشخاص غير سعداء ومن المحتمل أن يكون لديهم انطباع سلبي عام عن الشركة وقد يكونون يبحثون بنشاط عن عمل جديد.

الدرجات 7-8 تعتبر محايدة. هم ليسوا غير سعداء أو سعداء، ولكن من المحتمل أنهم لا يبحثون بنشاط عن عمل جديد.

الدرجات 9-10 تعتبر ترويجية. هؤلاء العاملون سعداء جدًا بالمنظمة ومن غير المحتمل أن يقبلوا عملاً جديدًا أو يبحثوا عنه.

بعد تصنيف الدرجات إلى هذه الفئات، يتم حساب مجموع مؤشر NPS بطرح نسبة المعارضين من نسبة المروجين. وفقًا للمعايير:

الدرجات بين 0-30 تعتبر جيدة

الدرجات فوق 30 تعتبر ممتازة

الدرجات السلبية تعني أن هناك مشكلات كبيرة موجودة في منظمتك تحتاج إلى معالجة

قد تبدو هذه الدرجات منخفضة، ولكن بالنظر إلى أن المحايدين لا يؤثرون في النتيجة، فإن الحصول على درجة فوق 30 أمر صعب.

**أفضل الممارسات**

راجع تعليقات المعارضين واتخذ إجراءات

بما أن المعارضين هم الأكثر عرضة لمغادرة المنظمة وقد يؤثرون أيضًا على معنويات الموظفين الآخرين، فمن المهم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أي مخاوف مشروعة لديهم. كما يجب مشاركة الإجراءات التي سيتم اتخاذها علنًا ليشعروا بأنه تم الاستماع إليهم ولكسب الوقت اللازم لتنفيذ هذه الإجراءات.

لا تتجاهل تعليقات المحايدين

من المهم أيضًا الاطلاع على ما قدمه المستجيبون المحايدون من ملاحظات، واتخاذ الإجراءات اللازمة للتأكد من عدم وقوعهم في فئة المعارضين، ومن الممكن أيضًا تحويلهم إلى فئة المروجين. على الرغم من أنهم لا يؤثرون في النتيجة، إلا أنهم ما زالوا موظفين حقيقيين لهم احتياجات حقيقية.

أظهر أنك تستمع وتتخذ إجراءات استنادًا إلى الاستجابات:

السبب الرئيسي لإرهاق الاستبيان (الموظفون لا يرغبون في إكمال الاستبيانات) هو الشعور بأن الاستجابات تتم تجاهلها. من خلال مشاركة النتائج والأهم من ذلك، اتخاذ إجراءات متعلقة بنتائج الاستبيان، يمكنك الحفاظ على التفاعل العالي وتحقيق هدف الاستبيان.

شارك الهدف من الاستبيان بوضوح:

اشرح لماذا تريد هذه المعلومات وكيف سيتم استخدامها لتحسين تجربة عمل الموظفين كجزء من نص الغرض من الاستبيان.

ضع في الاعتبار الحاجة للسرية

بعض الموظفين يشعرون بالراحة فقط في تقديم ملاحظات صادقة إذا سُمح لهم بالبقاء مجهولين، خاصةً إذا كانوا غير سعداء.